E-Mail kommt nicht an: Ursache finden
Es gibt drei Fälle, die gleich aussehen, aber unterschiedliche Ursachen haben: die Mail wird abgewiesen, sie landet im Spam oder sie verschwindet. Wer weiß, welcher Fall vorliegt, spart die meiste Zeit.
1. Die Mail wird abgewiesen
Der Absender bekommt eine Fehlermeldung (Bounce) mit einem Code wie 550 oder 554. Der Text nennt meist den Grund: unbekannte Adresse, Sperrliste, fehlende Authentifizierung oder Richtlinie.
- Die Meldung nennt eine Sperrliste: Blacklist-Check und Entfernung.
- Die Meldung nennt SPF, DKIM oder DMARC: Domain-Check.
- Die Meldung nennt eine verschlüsselte Verbindung: SMTP-Test.
2. Die Mail landet im Spam
Die Mail kommt an, aber im Spam-Ordner. Häufige Ursachen sind fehlende oder fehlerhafte Authentifizierung, eine schlechte Reputation der Absenderdomain und der Inhalt. Der E-Mail-Test prüft alles an einer echten Mail und zeigt die Ursachen einzeln.
Weiterlesen: Warum landen Mails im Spam?
3. Die Mail verschwindet
Der Absender sieht keinen Bounce, der Empfänger bekommt nichts. Das passiert oft bei Greylisting (der Server verlangt eine zweite Zustellung nach einigen Minuten), bei Filtern, die Mails still verwerfen, oder bei einer Sperrliste, die nicht abgefragt wird. Prüfe zuerst, ob die Mail im Spam oder in Werbung liegt.
So gehst du vor
- Lies die Fehlermeldung oder den Header der Mail (Header-Analyse).
- Prüfe die Domain mit dem Domain-Check. Er zeigt SPF, DKIM, DMARC, Verschlüsselung und Sperrlisten.
- Behebe den gefundenen Punkt mit der Anleitung im Ergebnis, etwa für deinen Anbieter.
- Teste erneut mit einer echten Mail im E-Mail-Test.
Begriffe, die dabei vorkommen, erklärt das Glossar.