Wie können wir helfen?

Prüfe zuerst, ob du die Testadresse genau so verschickt hast, wie sie auf der Seite steht – sie ist für jeden Test neu und gilt nur für diesen einen Test. Manche Versanddienste und Newsletter-Tools verschicken mit Verzögerung oder halten Mails an unbekannte Adressen zurück; schau dort im Versandprotokoll nach, ob die Mail abgelehnt wurde. Bleibt die Seite offen, erscheint der Bericht automatisch, sobald die Mail da ist.

Kommt nach 15 Minuten nichts an, starte einen neuen Test und schicke die Mail an die neue Adresse.

Ohne Konto bleiben Berichte 7 Tage abrufbar, mit kostenlosem Konto 30 Tage und mit Pro 365 Tage. Die Rohfassung deiner Mail löschen wir unabhängig davon nach 7 Tagen. Deine Tests findest du unter Mein Konto.

DKIM signiert jede Mail, damit Postfächer prüfen können, dass sie unterwegs nicht verändert wurde und wirklich von deiner Domain stammt. Fehlt die Signatur, aktiviere DKIM in deinem Mailserver oder Newsletter-Tool. Dort bekommst du einen Selektor und einen öffentlichen Schlüssel, den du als TXT- oder CNAME-Eintrag unter selektor._domainkey.deinedomain.de anlegst. Nutze 2048 Bit.

Ist die Signatur ungültig, passt meist der Schlüssel im DNS nicht mehr zum Server oder die Mail wurde nach dem Signieren verändert (z. B. durch eine Signatur-Software oder Weiterleitung). Prüfe den Eintrag mit dem DKIM-Prüfer. Mehr dazu: SPF, DKIM und DMARC einfach erklärt.

SPF legt fest, welche Server Mails für deine Domain senden dürfen. Pro Domain darf es genau einen SPF-Eintrag (TXT, beginnt mit v=spf1) geben. Er darf höchstens 10 DNS-Abfragen auslösen – jedes include, a, mx, exists und redirect zählt, auch innerhalb eingebundener Einträge. Entferne nicht mehr genutzte Dienste, trage eigene Server als ip4/ip6 ein und beende den Eintrag mit ~all oder -all.

Den Eintrag samt aller eingebundenen Einträge zeigt dir der SPF-Prüfer, einen neuen baust du mit dem SPF-Generator.

DMARC sagt Postfächern, was mit Mails passieren soll, die vorgeben von dir zu kommen, aber SPF und DKIM nicht bestehen. Lege unter _dmarc.deinedomain.de einen TXT-Eintrag an, zum Start mit p=none und einer Adresse für Berichte (rua). Prüfe zwei bis vier Wochen lang die Berichte und stelle dann auf p=quarantine, später auf p=reject um. Gmail und Yahoo verlangen von Massenversendern mindestens einen DMARC-Eintrag.

Den passenden Eintrag erstellst du mit dem DMARC-Generator, die Berichte wertet Postwacht unter Domains & DMARC für dich aus.

Postfächer schicken DMARC-Berichte nur an die Adresse im rua-Feld deines DMARC-Eintrags. Trage dort die Adresse ein, die dir unter Domains & DMARC bei deiner Domain angezeigt wird. Die ersten Berichte kommen meist nach ein bis zwei Tagen, und nur von Postfächern, an die du in der Zeit Mails geschickt hast.

Über Passwort vergessen bekommst du einen Link per Mail, mit dem du ein neues Passwort festlegst. Der Link gilt 30 Minuten und nur einmal. Kommt keine Mail an, sieh bitte im Spam-Ordner nach.

Melde dich mit einem deiner Wiederherstellungscodes an – du hast sie beim Einrichten der Zwei-Faktor-Anmeldung bekommen. Jeder Code funktioniert einmal. Danach kannst du unter Sicherheit neue Codes erzeugen oder die App neu einrichten.

Hast du weder App noch Codes, schreib uns an die Adresse im Impressum. Wir setzen die Zwei-Faktor-Anmeldung erst nach einer Prüfung deiner Identität zurück.

Unter Mein Konto findest du ganz unten „Konto löschen“. Dabei werden deine Tests, Domains, Berichte und Support-Anfragen sofort gelöscht. Rechnungen müssen wir aus steuerlichen Gründen acht Jahre aufbewahren. Ein laufendes Pro-Abo kündige bitte vorher.

Alle Rechnungen kannst du unter Rechnungen als PDF herunterladen. Wir schicken jede Rechnung außerdem an die Rechnungsadresse, die du unter Rechnungsdaten hinterlegt hast. Dort änderst du auch Firma, Anschrift oder USt-IdNr. – das gilt ab der nächsten Rechnung.

Du kannst jederzeit über Verträge hier kündigen oder im Kundenportal unter Pro kündigen. Pro läuft bis zum Ende der bezahlten Laufzeit weiter, danach wird dein Konto ein kostenloses Konto. Einen kostenlosen Pro-Test musst du nicht kündigen – er endet von selbst.

Der Test endet automatisch nach 14 Tagen, ohne Kosten und ohne Kündigung. Wenige Tage vorher bekommst du eine Erinnerung. Buchst du Pro schon während des Tests, beginnt die bezahlte Laufzeit erst mit dem Testende.

Die API gibt es auf Antrag. Stelle ihn unter API und beschreibe kurz, wofür du sie nutzen möchtest. Nach der Freigabe legst du dort Schlüssel an. Alle Endpunkte stehen in der API-Dokumentation.